公司本著“客戶在哪里，服務到哪里”的服務理念，為客戶提供貼身似的服務內容，讓每一位客戶使用我們的產品都無后顧之憂。

一、售后服務承諾

      1. 售后服務承諾：軍工品質、12個月保修、終生維護；

      2. 客戶服務部門可在2小時內作出響應，承諾維修周期低于72小時；

      3. 技術支持工程師可在24小時內到達產品應用現場（深圳、北京、成都、西安、廣州等地區）。

二、售后服務內容

      1. 售后服務范圍：所有經我司售出的全系列產品。

      2. 我司可提供專門售后維修接口人，并進行上門維修支持，如需取回維修我司將保證在承諾周期內完成維修。

      3. 售后服務維修周期：對于退換產品，我司應在收到不良品后三個工作日（送修日及運輸時間除外）為客戶免費更換新品；需維修的不良品，在收到客戶不良品后十五個工作日（送修日及運輸時間除外）完成維修服務，若沒能在上述規定時間內維修完成，則為客戶免費更換新品。

三、保修期

      產品保修時間為12個月，在保修期內(人為或使用不當除外）不收任何費用，易耗品不在保修范圍內。

四、維護期  

       我司對客戶購買的產品提供終身維護服務，維護期是指過了保修期之后的時期。在維護期內產品的維修，我司將收取客戶維修材          料成本、運輸成本和相應的人工成本。如果客戶需要現場服務，則收費標準及計算方法為：

      維修費=配件費用+各維修點到廠家之路費+工時費。

      維修點到客戶的路費標準：按客運汽車不超過4個小時路程，火車不超過12小時路程。

五、批次產品問題處理措施

       在用戶驗收期間出現的批量質量問題，為避免訂單合約無法履行，給公司造成經濟和名譽損失，在征求客戶同意后，通過故障件更換、現場返工和整機召回方案實施；對于用戶使用中發生的售后批量質量問題，應堅持“客戶導向”原則，快速有效地為客戶處理現有問題。

六、緊急維修

       如特殊情況下且維修情況比較緊急，我司售后服務部門可在接到客戶緊急電話后作出響應；技術支持工程師可在24小時內到達產品應用現場，根據工程師現場情況判斷，確?？蛻粼O備能盡快恢復正常使用。

七、維修備件

      對于常用故障備件我司可免費提供至少15-20片維修備件，如主板、內存、硬盤、存儲、電源等，并提供15-20片的安全存。

八、文檔記錄

      我司對維修的產品按月提供《產品服務登記表》和《產品維修記錄》，并在產品維修單中明確說明產品的故障原因、維修方法、測試方法和維修結果。

九、售后服務聯系方式

       電話：0755-23915609

       傳真：020-38370155

       郵箱：1304007824@qq.com